Gestire i conflitti con il cliente, recupera la fiducia e rafforza la relazione nelle situazioni di tensione

Descrizione prodotto

A chi si rivolge
Commerciali, manager, imprenditori, customer care

Obiettivi:
Aumentano i prezzi, la merce è in ritardo, lo spedizioniere è in sciopero.
Oppure abbiamo commesso un errore. Come rispondere al cliente
irritato? Come comunicare notizie spiacevoli? Come dire di no senza
dire no? Durante il webinar verranno dati dei suggerimenti pratici su
parole e atteggiamenti che aiutano a rafforzare la relazione e a
ricostruire la fiducia nei momenti più tesi della relazione con il cliente.

Durata:
3 ore

Contenuti:
Qualsiasi cosa accada come la gestiamo fa la differenza
Comunicare l’aumento dei prezzi
Informare del ritardo
Dire di no senza dire di no
Il prodotto non è disponibile
Abbiamo sbagliato: scusarsi e andare oltre
L’atteggiamento corretto (parole e gesti) per recuperare e gestire il
momento di tensione e ricostruire la fiducia: esempi ed esercizi

L’attivazione dei singoli webinar è vincolata al raggiungimento di almeno 7 adesioni

Ogni webinar prevede per i partecipanti il rilascio dell’attestato e la fornitura dei materiali didattici utilizzati; su richiesta, è inoltre disponibile un servizio di tutoraggio a distanza a cura dei docenti.